Polizze e documenti assicurativi accessibili
Le assicurazioni non sono tra i servizi bancari elencati dall'European Accessibility Act, ma l'obbligo di accessibilità le riguarda lo stesso in due casi: quando vendono polizze online ai consumatori, perché l'EAA copre i servizi di commercio elettronico, e quando hanno un fatturato medio oltre 500 milioni di euro, perché si applica la Legge Stanca a siti e app.
Quando l'obbligo si applica
- Vendita online. L'EAA (D.Lgs. 82/2022) si applica dal 28 giugno 2025 ai servizi di commercio elettronico per i consumatori, compresa la sottoscrizione di una polizza su sito o app, con le informazioni e i documenti che la accompagnano.
- Grandi imprese. La Legge Stanca (L. 4/2004, come modificata nel 2020) obbliga le imprese private con fatturato medio oltre 500 milioni di euro negli ultimi tre anni a rendere accessibili siti e app, con dichiarazione di accessibilità su AgID.
- Prodotti bancari venduti da assicurazioni. Se l'impresa offre anche servizi bancari ai consumatori, per quelli valgono le regole delle banche. Vedi obblighi EAA per le banche.
Quali documenti
Set informativo, documento informativo precontrattuale (DIP), condizioni di polizza, certificati, quietanze, comunicazioni annuali e lettere di rinnovo, quando sono consegnati in formato elettronico tramite sito, app o area riservata.
Come si rendono accessibili
Come per i documenti bancari: modelli CCM che producono PDF/UA, oppure trasformazione automatica a valle della composizione, e validazione di ogni lotto. Il set informativo, lungo e ricco di tabelle, richiede particolare cura nell'ordine di lettura. Vedi rimediazione dei PDF.
Dataexpert lavora con un importante cliente assicurativo sulla produzione di documenti accessibili.
Una verifica da fare caso per caso
La compagnia deve capire quali servizi e quali canali rientrano negli obblighi. Il perimetro dipende da come la polizza è venduta, dal fatturato e dai prodotti offerti. Una mappa di canali e documenti, valutata con i propri consulenti, è il primo passo.
Fasi e deliverable
- Mappa. Canali di vendita, area riservata, documenti. Deliverable: mappa del perimetro.
- Verifica. Campione di DIP, condizioni e quietanze. Deliverable: report con le priorità.
- Adeguamento. Modelli o trasformazione a valle. Deliverable: documenti PDF/UA validati.
- Esercizio. Produzione e controlli per lotto. Deliverable: report periodici.
Per le compagnie vale anche DORA, che si applica alle imprese di assicurazione: in Italia l'autorità di riferimento è IVASS.
Contenuto informativo aggiornato a novembre 2026: non sostituisce una consulenza legale.
Domande frequenti
L'European Accessibility Act si applica alle assicurazioni?
Non come servizio bancario, ma sì quando la polizza è venduta online a un consumatore, perché l'EAA copre i servizi di commercio elettronico. Le grandi imprese, oltre 500 milioni di fatturato, sono anche soggette alla Legge Stanca.
Il set informativo in PDF deve essere accessibile?
Se è consegnato in formato elettronico nell'ambito di una vendita online a un consumatore, sì. Il formato di riferimento per dimostrarlo è PDF/UA.
Quali documenti assicurativi conviene rendere accessibili per primi?
Quelli consegnati online al consumatore: documenti precontrattuali, condizioni di polizza e comunicazioni nell'area riservata. Per grandi volumi conviene partire dai modelli più usati.
Fonti
- Direttiva (UE) 2019/882, art. 2 (si apre in una nuova scheda)
- D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82
- Legge 9 gennaio 2004, n. 4 (Legge Stanca), art. 3
- ISO 14289-1 (PDF/UA)
A cura di Dataexpert. Aggiornato il .
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